Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare l’ordine prima dell’elaborazione e della spedizione, ti offriamo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Reso e cambio entro il periodo autorizzato
Dopo aver acquistato prodotti per la casa sulla nostra piattaforma, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso o un cambio. Se soddisfi le condizioni di reso, puoi richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori dell’ordine
Se il prodotto ricevuto è danneggiato (ad esempio crepe nelle parti in legno che ne impediscono l’uso) oppure abbiamo commesso un errore nell’ordine (modello, colore o dimensione errati), puoi richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale oppure un cambio.

Condizioni per il reso e il cambio
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di conservare l’imballaggio originale per proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve garantire un’adeguata protezione.
Tutti gli accessori, manuali, garanzie e articoli correlati devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio
Richiesta iniziale
È preferibile inviare una richiesta via e-mail, indicando il numero d’ordine (fondamentale per l’identificazione) e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con l’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire più rapidamente la pratica.
In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza durante il processo.

Verifica del sistema
Il nostro team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta (via e-mail o telefono). Il controllo includerà:
Conferma dell’autenticità dell’ordine tramite confronto con i dati di sistema e di pagamento.
Verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di reso.
Valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (se approvata)
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni tramite e-mail o telefono con l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:
Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto.
Includere un modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta.
Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare il reso.
Ogni pacco include un’etichetta di reso: utilizzala preferibilmente per completare la procedura. In caso di smarrimento o inutilizzabilità, contatta il servizio clienti per assistenza.

Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un controllo per verificare la conformità alle condizioni. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso
Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Metodo di rimborso: lo stesso utilizzato per il pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi
Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo rimborso completo o sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi ove applicabile.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto delle condizioni: se il prodotto è danneggiato dal cliente, manca dell’imballaggio originale o non è idoneo alla rivendita, il reso o il cambio non sarà accettato.

Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Saremo lieti di aiutarti.

Telefono:+1(210)239-7763

Email:service@warmxel.com

Indirizzo:1101 WRIGHT BLVD,BAYTOWN,TX 77520,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (fuso orario dell'Europa centrale)