Politica di rimborso

1. Annullamento ordine prima della spedizione

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima che venga elaborato e spedito, senza dover fornire alcuna motivazione.
In questi casi, l’intero importo pagato ti verrà rimborsato in modo rapido e completo.

2. Reso e cambio entro il termine previsto

Dopo l’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, hai 30 giorni dalla ricezione della merce per richiedere un reso o un cambio, nel rispetto delle condizioni indicate.

3. Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio crepe nel legno che ne compromettono l’utilizzo) oppure se è stato spedito per errore un modello, colore o misura sbagliati, puoi scegliere tra:

• rimborso totale
• rimborso parziale
• cambio dell’articolo

4. Requisiti per reso e cambio

Per poter procedere con reso o cambio, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• essere nuovo, mai utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni visibili
• includere tutti gli accessori, manuali, garanzie e componenti originali
• avere le etichette integre, senza rimozioni o danni

Ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale per garantire un trasporto sicuro. In alternativa, utilizza un imballaggio adeguato e protettivo.

5. Come richiedere rimborso o cambio

Passaggio 1 – Invia la richiesta
Il metodo più rapido è via email, indicando:

• Numero d’ordine (necessario per l’identificazione)
• Motivo dettagliato della richiesta (es. design non soddisfacente, incompatibilità con l’arredamento, difetti di qualità)
• Eventuali foto o documenti del prodotto

In alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti telefonicamente, che ti guiderà passo dopo passo.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà attentamente:

• validità dell’ordine e dati di pagamento
• rispetto del termine di 30 giorni
• condizioni del prodotto ed eventuali difetti

Passaggio 3 – Spedizione del prodotto (solo dopo approvazione)
Se la richiesta viene approvata, ti invieremo l’indirizzo di restituzione via email o telefono.

Ti preghiamo di:

• imballare accuratamente l’articolo con materiali protettivi
• allegare il modulo di reso/cambio con numero d’ordine, dettagli e motivo della restituzione
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile

Ogni pacco include un’etichetta di reso: ti invitiamo a utilizzarla preferibilmente. In caso di mancanza o problemi, contatta il servizio clienti.

Passaggio 4 – Controllo merce e rimborso

Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà controllato per verificare la conformità.
Se tutto è in ordine, il rimborso verrà avviato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

6. Tempi e modalità di rimborso

• Tempi: generalmente entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
• Metodo: stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, per garantire sicurezza e tracciabilità

7. Spese di spedizione

• Reso volontario senza motivazione: le spese sono a carico del cliente; si consiglia spedizione tracciabile con ricevuta
• Errore del negozio o difetto di fabbrica: tutte le spese sono a nostro carico; rimborso completo o cambio gratuito
• Danni da uso improprio o mancato rispetto delle condizioni: reso o cambio non accettato se il prodotto è danneggiato, privo di imballaggio originale o non più rivendibile

8. Contatti e orari di assistenza

Per qualsiasi domanda o supporto, puoi contattarci:

Telefono: +1 (210) 239-7763
Email: service@warmxel.com
Indirizzo: 1101 WRIGHT BLVD, BAYTOWN, TX 77520, United States
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)